De voordelen van call me back & call me now in je klantenservice

Leestijd: 4 minuten | Prefer reading in English?

Call me back en call me now in klantenservice wint steeds meer aan populariteit. Klanten kunnen met deze functies zelf bepalen wanneer ze gebeld worden en bedrijven kunnen telefonische contactmomenten beter inplannen. Je kunt dus wel spreken van een win-win situatie. In dit blogartikel gaan we in op de voordelen, mogelijkheden en uitdagingen van call me back en call me now. Maar eerst: wat houdt het precies in?

Wat is call me back?

Call me back is een functie in chatinterfaces of op websites waarmee klanten kunnen aangeven dat ze later willen worden teruggebeld door een bedrijf. In plaats van in de wachtrij te staan, laat de klant zijn gegevens en een voorkeurstijdstip achter, zodat een medewerker hem of haar op een later moment kan bellen.

Call me now is een functie waarmee klanten direct door een medewerker van een bedrijf gebeld worden. Zodra de klant deze optie kiest in de chat, ontvangt hij of zij binnen een paar minuten een telefoontje van een agent. Call me now is vooral bedoeld voor situaties waarin een vraag of probleem niet via de chat opgelost kan worden.

De voordelen van call me back en call me now

Klanten kunnen met deze functionaliteit dus zelf bepalen wanneer ze door jouw bedrijf gebeld worden. Je kunt gerust stellen dat dit een positief effect heeft op klanttevredenheid. Want wie wordt er nou niet blij wanneer je de optie krijgt om de wachtrij over te slaan?

Maar ook voor bedrijven kleven er voordelen aan terugbelverzoeken. Denk bijvoorbeeld aan een efficiëntere inzet van agents. Omdat je outbound calls zelf inplant, weten agents precies wanneer hen een telefoontje staat te wachten. Daardoor hoeven ze minder reactief te reageren op binnenkomende oproepen en benutten ze hun tijd dus beter. Want geplande calls zorgen er ook voor dat het afhandelen van e-mails en chats beter is te combineren. En daarmee bespaar je weer flink op kosten.

Houd er wel rekening mee dat het implementeren van call me back en call me now tijd en inzet vraagt. Seamly neemt je deze werkzaamheden uit handen. We zorgen ervoor dat alles zonder onderbreking wordt uitgevoerd, en binnen een paar weken draait het naadloos mee in je bestaande systemen.

Hoe helpt Seamly bij de implementatie van call me back en call me now? 

Wij bieden niet alleen een gebruiksvriendelijke chat-interface waarin call me back en call me now worden geïntegreerd, maar zorgen ook voor de juiste flows die nodig zijn om belafspraken soepel te laten verlopen. Denk bijvoorbeeld aan automatische bevestigingen, herinnerings-sms’jes en het afstemmen van voorkeurstijdstippen.

Daarnaast helpen we bij het beheersen van inbound telefoonverkeer. Als er veel binnenkomende telefoontjes zijn, helpen wij deze oproepen efficiënt door te leiden naar andere kanalen, zoals een chat. Hiermee voorkom je overbelasting van je telefonische klantenservice en zorg je ervoor dat klanten toch snel geholpen worden.

Tot slot bieden we de mogelijkheid om een voicebot het gesprek alvast voor te laten bereiden. We verzamelen belangrijke informatie van de klant en geven dat door aan de medewerker die later de belafspraak oppakt. Zo start de medewerker het gesprek goed geïnformeerd en kan de klant sneller geholpen worden.

Maak waar wat je belooft

Het aanbieden van een call me back optie is mooi, maar alleen als je ook echt terugbelt. Zorg er dus voor dat je afspraken nakomt en dat klanten weten dat ze binnen enkele minuten worden gebeld. Een simpel sms’je kan ervoor zorgen dat ze de telefoon opnemen en dat je zowel hun tijd als die van je agent optimaal benut.

Klaar om de kracht van call me back en call me now te benutten? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe Seamly je helpt om klantcontact naar een hoger niveau te tillen!