Seamly | Product

3D Illustration of a phone with cubes representing different channels floating around it

Ontworpen om chatbots bereikbaar te maken via telefonie

Seamly maakt van je bestaande chatbot een volwaardige voicebot, zonder aanpassingen aan je platform of infrastructuur. Ons Voicification Platform functioneert als slimme schakel tussen bellers en het chatbot platform, zodat gesprekken via spraak net zo natuurlijk en efficiënt verlopen als via chat.

Zo voicificeert Seamly bestaande chatbots

1. Inkomend telefoongesprek

Een klant belt een organisatie. Dit telefoongesprek komt binnen bij het Seamly Voicification Platform, dat de verbinding tot stand brengt tussen de beller en de voicebot.
2. Van spraak naar tekst

De voicebot luistert naar wat de beller zegt en zet het om in tekst via een van de ondersteunde Speech-to-Text engines. Op deze manier maken we de gesproken input van de beller begrijpelijk voor het achterliggende chatbot platform. We valideren en normaliseren data: zo zetten we een postcode die wordt uitgesproken als 5654 Anton Bernard om naar 5654 AB.
3. Verwerking door chatbot platform

De herkende tekst sturen we door naar het chatbot platform. Dat platform bepaalt de intentie van de klant, haalt waar nodig gegevens op uit backend- of CRM-systemen, en genereert het juiste antwoord of bepaalt de volgende actie.
4. Van tekst naar gesproken antwoord

Het chatbot platform stuurt het antwoord terug naar Seamly. Daar zet een van de ondersteunde Text-to-Speech engine het bericht om in natuurlijke spraak. De voicebot spreekt dit met minimale vertraging uit naar de beller, waardoor een vloeiend en natuurlijk gesprek ontstaat.
5. Verdere acties en doorverbinding

Afhankelijk van het gesprek kan Seamly ook andere acties uitvoeren. Denk aan het doorschakelen naar een live agent, het versturen van een sms, of het bijwerken van klantinformatie in het CRM. Dat doen we direct of via achterliggende integraties met het chatbot platform. Seamly zorgt ervoor dat deze vervolgstappen naadloos aansluiten op het lopende gesprek.

Wat Seamly Voice oplevert

Seamly maakt telefonische klantenservice 24/7 bereikbaar, zonder wachttijden of piekdrukte. De voicebot handelt routinematige gesprekken zelfstandig af, waardoor druk op agents merkbaar afneemt. En dankzij automatische transcribering en samenvattingen verdwijnt een groot deel van het handmatige after call work. Daarnaast geeft Seamly inzicht in emoties en contactredenen, zodat agents begrijpen wat er bij klanten speelt. Heeft een gesprek toch persoonlijke aandacht nodig? Dan schakelen we naadloos over naar chat of een telefoongesprek met een medewerker.

Betere voorbereiding zorgt voor

60sec

kortere gesprekstijd bij doorschakeling naar een agent

Slimmere routering vermindert fouten met

80%

waardoor klanten direct bij de juiste medewerker komen

Automatische afhandeling tot

40%

van de gesprekken verlaagt de druk op agents aanzienlijk

3D Illustration of a phone on a voice call

Eén platform. Eindeloos schaalbaar.

A line art chat bubble with multiple lines with arrows pointing away from it

Een platform, meerdere kanalen

Chat en voice draaien op dezelfde logica, kennis en integraties. Geen dubbel beheer of nieuwe tooling.

Line art arrows curving around a inner circle

Systeem-onafhankelijk en flexibel

Werkt met elk CCaaS-, CRM- of telefoniesysteem via SIP of PSTN en lokale telefoonnummers.

A line art lightbulb with arrows circling inside it

De beste spraak engines in de markt

Integreert met elke Speech-to-Text en Text-to-Speech engine. Inclusief cloned voices voor een consistente merkervaring.

A line art circle orbited with dashed lines

In alle talen

Seamly vertaalt realtime in meer dan 110 talen door gebruik te maken van DeepL.

Snel operationeel

In 2 tot 6 weken volledig operationeel, inclusief hosting, monitoring en support.

Meer dan voice alleen

Naast het voicificeren van chatbotplatforms richt Seamly zich op het volledig stroomlijnen van digitale klantinteracties over alle kanalen heen. We verbinden chat, live agents, telefonie en CRM- en back-end systemen tot één soepel geheel – inclusief koppelingen met tientallen bestaande platforms en tooling. De huidige stack blijft intact, terwijl de interactiestroom wél end-to-end georkestreerd wordt.

Lees meer over slimme orkestratie

3D Illustration of multiple flat rectangular planes with a glowing orb on top of it, surrounded by different services

Eerst horen. Dan geloven.

Zelf horen hoe je chatbot klinkt aan de telefoon? Probeer Seamly Voice zelf uit door te bellen naar onze fictieve hypotheekadvies voicebot:

+31 10 30 11 511 (NL)
+31 10 30 11 516 (EN)
+31 10 30 11 510 (DE)

Liever een live demo waarin we laten zien hoe onze voice-oplossing jouw chatbot een stem geeft?

Neem contact op

Ontworpen om chatbots bereikbaar te maken via telefonie

Zo voicificeert Seamly bestaande chatbots

1. Inkomend telefoongesprek

2. Van spraak naar tekst

3. Verwerking door chatbot platform

4. Van tekst naar gesproken antwoord

5. Verdere acties en doorverbinding