Waarom we doen wat we doen
Bij Seamly geloven we dat technologie het leven makkelijker moet maken — niet ingewikkelder. Daarom maken we voice-interactie eenvoudig, toegankelijk en slim inzetbaar voor elke organisatie.
Ons verhaal
Drie pioniers met één gedeeld doel: klantcontact seamless maken.
In 2017 startte ik Conversationals, een consultancybureau om klantservices te helpen digitaliseren. Onze eerste grote klant was KPN. De opdracht: ondersteun de klantenservice bij het slimmer inrichten van digitale interactie. Al snel zagen we hoeveel potentie er nog onbenut was in klantcontacttechnologie.
Bij KPN ontmoette ik Bram, verantwoordelijk voor digitaal klantcontact. Onze gesprekken gingen al snel over hoe het beter kon. Veel van onze ideeën werden positief ontvangen, maar belandden op de backlog. Na jaren bij KPN wilde Bram iets nieuws en samen besloten we voor onszelf te beginnen. De eerste klanten kwamen snel. Ook daar zagen we dat onze adviezen enthousiast ontvangen werden, maar zelden echt uitgevoerd.
Toen ontstond het idee: waarom bouwen we het niet zelf?
In 2018 kwamen we in contact met Flurin. Daarmee konden we niet alleen adviseren, maar ook leveren. Klanten konden eindelijk stappen maken. Bij de derde klant begonnen we al code te hergebruiken — de technische basis voor het platform dat Seamly zou worden.
Wat we zagen: organisaties gebruikten bots, live chat, telefonie en CRM, maar alles draaide los van elkaar. Klanten merkten dat, en interne teams verloren het overzicht. Ons antwoord: Seamly. Een slimme laag die alle klantinteractie aanstuurt, over systemen heen. Geen vervanging, maar versterking van wat er al is.
Sindsdien is Seamly blijven ontwikkelen, met een steeds sterkere focus op voice. Met onze slimme voice-oplossing helpen we organisaties hun telefonische klantcontact te moderniseren: gesprekken verlopen natuurlijker, processen versnellen en medewerkers worden ontlast. Wat begon als een platform om interacties te orkestreren, is uitgegroeid tot een specialist in spraakgestuurd klantcontact.
Vandaag verwerkt Seamly ruim anderhalf miljoen klantinteracties per dag. Ons team is bewust klein gebleven. Want kwaliteit komt niet uit omvang, maar uit eigenaarschap.
We bouwen niet om te groeien. We groeien omdat we bouwen wat werkt. Voor klanten, teams en voor mensen.
En daar gaan we mee door. Elke dag opnieuw.
Endre Davids
CEO
Missie & visie
Missie
Telefonisch klantcontact persoonlijker, efficiënter en toegankelijker maken.
Visie
Wij geloven in klantcontact waar technologie de mens versterkt. Waar slimme voice-technologie persoonlijk contact versterkt in plaats van vervangt. Door mensen efficiënter te helpen en medewerkers meer ruimte te geven om het verschil te maken.
