Waarom we doen wat we doen
Bij Seamly geloven we dat technologie het leven makkelijker moet maken — niet ingewikkelder. Daarom bouwen we geen vervanging van bestaande systemen, maar een slimme laag bovenop wat er al is. Zo orkestreren we klantinteracties die soepel, schaalbaar en menselijk zijn.
Ons verhaal
Drie pioniers met één gedeeld doel: klantcontact seamless maken.
In 2017 startte ik Conversationals, een consultancybureau om klantservices te helpen digitaliseren. Onze eerste grote klant was KPN. De opdracht: ondersteun de klantenservice bij het slimmer inrichten van digitale interactie. Al snel zagen we hoeveel potentie er nog onbenut was in klantcontacttechnologie.
Bij KPN ontmoette ik Bram, verantwoordelijk voor digitaal klantcontact. Onze gesprekken gingen al snel over hoe het beter kon. Veel van onze ideeën werden positief ontvangen, maar belandden op de backlog. Na jaren bij KPN wilde Bram iets nieuws en samen besloten we voor onszelf te beginnen. De eerste klanten kwamen snel. Ook daar zagen we dat onze adviezen enthousiast ontvangen werden, maar zelden echt uitgevoerd.
Toen ontstond het idee: waarom bouwen we het niet zelf?
In 2018 kwamen we in contact met Flurin. Daarmee konden we niet alleen adviseren, maar ook leveren. Klanten konden eindelijk stappen maken. Bij de derde klant begonnen we al code te hergebruiken — de technische basis voor het platform dat Seamly zou worden.
Wat we zagen: organisaties gebruikten bots, live chat, telefonie en CRM, maar alles draaide los van elkaar. Klanten merkten dat, en interne teams verloren het overzicht. Ons antwoord: Seamly. Een slimme laag die alle klantinteractie aanstuurt, over systemen heen. Geen vervanging, maar versterking van wat er al is.
In juni 2019 gingen we live met Basic-Fit. Eind dat jaar werkten we met tien organisaties. In 2020 móést klantcontact ineens digitaal, en Seamly bood precies wat nodig was: snelheid, flexibiliteit en controle.
Vandaag verwerkt Seamly ruim anderhalf miljoen klantinteracties per dag. Ons team is bewust klein gebleven. Want kwaliteit komt niet uit omvang, maar uit eigenaarschap.
We bouwen niet om te groeien. We groeien omdat we bouwen wat werkt. Voor klanten, teams en voor mensen.
En daar gaan we mee door. Elke dag opnieuw.
Endre Davids
CEO
Waar we voor staan
Echt eigenaarschap
Kwaliteit boven snelheid
Vertrouwen en vrijheid
Missie, visie en strategie
Missie
We maken digitale klantinteracties soepeler, schaalbaarder en menselijker door alles te regisseren in één gesprek.
Visie
Een klant hoeft zich nooit meer af te vragen met wie hij nu ‘praat’. Seamly zorgt voor een consistente ervaring: of je nu start bij een bot of eindigt bij een medewerker.
Strategie
Wij helpen organisaties sneller en slimmer te werken, ook bij hoge contactvolumes en complexe IT-landschappen. Zonder dat daar IT-kennis voor nodig is. Met slimme innovaties verrassen we onze klanten en helpen we ze voorop te blijven lopen. Altijd schaalbaar en prettig in gebruik – voor klant én medewerker.
