Niemand belt om in de wacht te staan
Telefonie is voor veel klanten nog steeds het voorkeurskanaal. Maar traditionele IVR-systemen creëren vaak meer problemen dan ze oplossen. Lange wachttijden, keuzemenu’s waar niemand blij van wordt, en medewerkers die hun tijd kwijt zijn aan vragen die makkelijk geautomatiseerd kunnen worden. Seamly pakt het anders aan door spraak te verbinden met processen, flows en systemen die je al gebruikt in chat.
Eindelijk een gesprek dat aanvoelt als een gesprek
Traditionele IVR’s dwingen je klant een vraag te 'vertalen' naar vooraf gedefinieerde opties. Seamly Voice laat klanten hun vraag formuleren zoals ze dat bij een medewerker doen.
De voicebot analyseert niet alleen de woorden, maar ook de context, emotie en intentie achter die woorden. Die context gebruiken we om de juiste actie te ondernemen — van het geven van een antwoord tot het starten van een transactionele flow.
Denk aan een klant die zijn adres wil wijzigen, een betalingsregeling wil treffen of een leverdatum wil aanpassen. Dankzij een integratie met je back-end systemen kan dat gewoon aan de telefoon, zonder tussenkomst van een medewerker.
En ja, ook in het Pools, Spaans of Arabisch. Seamly vertaalt real-time in 110 talen.
Eén basis voor chat én voice
Wat Seamly Voice uniek maakt, is dat het niet op zichzelf staat. De voicebot maakt gebruik van dezelfde content, flows en integraties die je al inzet voor chat. Dat betekent: geen extra beheer, geen dubbel werk en geen nieuwe tool om bij te houden. Klanten krijgen een natuurlijke ervaring via spraak, terwijl jij profiteert van wat er al staat — van kennisbank tot CRM-integratie.
Minder druk op je klantcontactteam
Veel gestelde vragen over levertijden, facturen of openingstijden worden automatisch afgehandeld. Medewerkers focussen zich op gesprekken waar écht iets speelt.
En als een bot het gesprek niet kan afronden? Dan ontvangt de klant een sms met een link naar een live chat. Daar gaat het gesprek direct verder. Mét context en vertaling als dat nodig is. Geen herhaling, geen frustratie.
Seamly registreert bovendien automatisch de contactreden en maakt een samenvatting van het gesprek. Zo hoeven je medewerkers niets meer handmatig vast te leggen, en krijg jij direct inzicht in wat er speelt.
Naadloze aansluiting op jouw omgeving
Je hoeft niets te vervangen. Seamly Voice sluit aan op wat je al gebruikt: van Genesys tot Zendesk, van Salesforce tot je eigen klantportaal. Via SIP, PSTN en open API’s integreren we met je telefonie en je databanken. Zo breng je meer intelligentie in je bestaande omgeving, zonder IT-rompslomp.
Geef je chatbot een stem. En je klanten een glimlach.
Spraak met context: hergebruik van flows, kennis en integraties
110 talen met real-time vertaling — je medewerker hoort Nederlands, zij spreken Pools
Naadloze overgangen naar chat zonder verhaal opnieuw vertellen
Eén bron voor contentbeheer, dus geen aparte voice-applicatie
Inzichten zoals emotiedetectie, samenvattingen en contactredenen
Volledige integratie met je bestaande systemen
Druk op '1' voor verwondering
Een goed verhaal is mooi, maar je wilt het zelf ervaren. Tijdens een demo laten we zien hoe Seamly Voice werkt voor jouw organisatie. Geen generiek verhaal, maar afgestemd op jouw processen en klantcontactomgeving. Zodat je direct ziet wat het oplevert voor bereikbaarheid, klanttevredenheid én operationele efficiëntie.
