Authenticated Voice: veilig en snel klanten herkennen via de telefoon

Leestijd: 2 minuten | Prefer reading in English?

Herken je dit? Een telefoongesprek dat langer duurt dan nodig omdat je eerst allerlei verificatievragen moet stellen. Wat is je postcode? Wat is je geboortedatum? Het kost tijd, voelt omslachtig en haalt de vaart uit het gesprek. Dat kan een stuk eenvoudiger.

Snel en veilig identificeren zonder gedoe

Met Authenticated Voice identificeer je bellers automatisch zodra ze je bellen. Geen vragenvuur meer en dus ook geen administratieve omwegen. Je weet direct wie je aan de lijn hebt en kunt meteen helpen. Dat versnelt niet alleen het gesprek, maar maakt het ook veiliger.

Hoe werkt het?

Authenticated Voice werkt via een veilige koppeling met je mijn-omgeving of app. Een klant logt in, drukt op de belknop en Seamly doet de rest. Achter de schermen koppelt Seamly een tijdelijk token aan het telefoonnummer. Dat token bevat tijdelijk de relevante klantgegevens die op dat moment zijn opgehaald. Komt de klant vervolgens binnen via de telefoonlijn? Dan ziet de medewerker meteen wie belt.

Dit proces verloopt volledig automatisch en in realtime. De medewerker hoeft niets extra's te doen en de klant ervaart daardoor geen vertraging. Het token is slechts tijdelijk geldig en gekoppeld aan de specifieke sessie en klant, wat het proces veilig maakt. En zo weet je altijd zeker dat je met de juiste persoon spreekt. 

Minder frustratie, meer service

Klanten verwachten snelle en eenvoudige service. Verificatievragen vertragen het gesprek en zorgen vaak voor irritatie. Uit ervaring weten we dat klanten eerder afhaken bij lange verificatieprocedures dan bij gesprekken die vlot verlopen. Met Authenticated Voice neem je dat obstakel weg. De beller voelt zich sneller geholpen en jij maakt je klantenservice efficiënter. Een soepele en directe afhandeling verhoogt naast de klanttevredenheid op de korte termijn, ook de loyaliteit op de lange termijn. En tevreden en loyale klanten, dat willen we toch allemaal?

De voordelen op een rij:

• Sneller geholpen: Geen tijdverlies door verificatievragen.
• Meer veiligheid: De identificatie gebeurt via een beveiligde token.
• Hogere klanttevredenheid: Klanten ervaren een soepel lopend gesprek.
• Efficiënter werken: Medewerkers kunnen zich volledig richten op de hulpvraag.
• Minder fouten: Omdat het proces geautomatiseerd verloopt, is de kans op vergissingen minimaal.
• Omnichannel: Naadloze integratie tussen verschillende kanalen voor een consistente klantbeleving.
• Lagere kosten: Kortere gesprekken betekenen minder druk op je klantcontactcentrum.

Waarom kiezen voor Authenticated Voice?

Telefonische verificatie is een kwetsbaar proces. Fraudeurs proberen soms via slimme trucs toegang te krijgen tot persoonlijke gegevens. Authenticated Voice maakt dat aanzienlijk lastiger. Door de directe koppeling met een beveiligde sessie weet je zeker dat de beller daadwerkelijk is wie hij zegt te zijn. Dit geeft niet alleen je klanten gemoedsrust, maar ook je medewerkers.

Daarnaast biedt Authenticated Voice een efficiëntievoordeel. Minder tijd kwijt aan verificatie betekent dat je meer gesprekken per uur kunt afhandelen. Dat scheelt kosten en verhoogt de productiviteit. Je haalt dus een veilige én een slimme oplossing in huis.

Aan de slag met Authenticated Voice

Maak je al gebruik van onze voice-oplossing? Dan kunnen we Authenticated voice op aanvraag voor je activeren. Maak je nog geen gebruik van onze voice-oplossing? Dan is dit hét moment om te ontdekken hoe je jouw telefonische klantcontact slimmer maakt.

Neem contact op en we kijken samen hoe we Authenticated Voice voor jouw organisatie kunnen inrichten. Zo wordt klanten telefonisch helpen weer net zo makkelijk als in de chat of app.