11 functionaliteiten in Seamly die je misschien nog niet kende

Leestijd: 5 minuten | Prefer reading in English?

Ons platform biedt vele verschillende functionaliteiten. Niet allemaal zijn ze even bekend. Sommigen zijn voor heel specifieke use cases geschikt, terwijl anderen voor bijna elk bedrijf meerwaarde bieden. Benieuwd welke functionaliteiten voor jouw bedrijf interessant kunnen zijn? Lees mee en ontdek 11 functionaliteiten in Seamly die je misschien nog niet kende!

Met behulp van Seamly kunnen gebruikers bijlagen in de chatbot uploaden en verzenden. Deze bestanden kunnen we samen met andere gegevens versturen naar een e-mailadres of endpoint. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een factuur of een CV.

Seamly’s Translations module maakt het mogelijk om gebruikers met realtime vertalingen direct in de voorkeurstaal te helpen. Je kunt denken aan een Nederlandstalige gebruiker die met een Franstalige agent chat. Beide personen communiceren in hun eigen taal, en wij vertalen alles automatisch twee kanten op.

Als klant van Seamly maak je gratis gebruik van een Analytics API. Zo kun je zelf data ophalen en in een database opslaan. Uit deze data kun je allerlei inzichten halen die je helpen je klantenservice te verbeteren. Of je kunt het bijvoorbeeld gebruiken voor je sales en marketing. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Postcodes, huisnummers, datums of telefoonnummers worden door je klanten zelden op dezelfde manier doorgegeven. Waar de ene klant ‘morgen’ zegt, spreekt de andere klant de volledige datum uit. Postcodes worden vaak uitgesproken met behulp van het spelalfabet. 1234 AB wordt dan dus ‘1234 Albert Bernard’. Wij maken het mogelijk om deze data te normaliseren zodat postcodes, datums en andere data altijd goed in je systemen terechtkomen.

Als klant bij Seamly kun je ervoor zorgen dat je klanten altijd een persoonlijke begroeting ontvangen. Ook kunnen we voor je instellen dat klanten worden begroet op basis van het moment van de dag. Tussen 18:00 uur en 23:59 begroeten we je klant dus bijvoorbeeld met: “Goedenavond, Jan. Waar kunnen we je mee helpen?”

Wil je elementen in je chatbot testen? Het is mogelijk om een A/B test op te zetten waarin je klanten willekeurig worden verdeeld in twee of meerdere groepen. Zo kun je bijvoorbeeld testen of klanten een positievere ervaring hebben als vragen op een bepaalde manier gesteld worden.

Maak je gebruik van Seamly Voice? In dat geval zijn er nog een aantal functionaliteiten die we graag belichten.

Vertalingen kunnen we direct activeren op basis van metadata in de chatbot. Als de chatbot het woord “English” of “Español” herkent, vertalen we het gesprek meteen in de desbetreffende taal.

Met Seamly Voice kun je detecteren of iemand anoniem belt en dit doorgeven aan de bot. Verstuur je sms’jes voor verificatie? Dan zorgen we er automatisch voor dat er geen sms verificatie verstuurd wordt naar anonieme bellers. De beller kan daar ook van op de hoogte worden gebracht. 

Wist je dat het mogelijk is om de uitspraak van de voicebot te verbeteren door fonetische uitspraken in te stellen? Wij geven door aan het text-to-speech systeem dat een woord als ‘chat’ niet uitgesproken moet worden als ‘shaat’. Zo zorgen we ervoor dat een gesprek met de voicebot soepel verloopt.

Wanneer een beller stil blijft, herkennen we dat en spreken we een bericht uit. We herhalen dan bijvoorbeeld de vraag of verbinden door naar een agent of leggen op. Het is ook mogelijk om dit stapsgewijs te doen. De voicebot reageert eerst met “ik heb niets gehoord, daarom herhaal ik de vraag”. Vervolgens “ik heb nog steeds niet gehoord, en herhaal de vraag nog één keer”. Tot slot reageert de voicebot met “de verbinding wordt nu verbroken omdat ik niets heb gehoord”. Desgewenst kun je dus ook doorverbinden naar een live agent.

Maak je gebruik van chatbotleverancier Inbenta? Dan is het mogelijk om klantgegevens mee te sturen bij iedere vraag aan de chatbot, wat vervolgens terechtkomt in je Inbenta dashboard. Op die manier bouw je een volledig profiel van je klant op.

Neem contact op!

Wil je ontdekken welke Seamly-functionaliteiten jouw bedrijf écht vooruit kunnen helpen? Neem contact met ons op! Samen kijken we naar oplossingen die perfect passen bij jouw organisatie.