What's New? - Product Updates Januari 2025

Leestijd: 3 minuten | Prefer reading in English?

Elk kwartaal brengen we je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het Seamly platform. Lees in deze What’s New welke verbeteringen en nieuwe functionaliteiten we hebben toegevoegd. 

Authenticated Voice: veilig en efficiënt bellen

Bij telefoongesprekken is het vaak een uitdaging om snel en veilig te verifiëren wie er aan de lijn is. Meestal moet een klant een aantal vragen beantwoorden ter verificatie. Daarom hebben we een concept ontwikkeld voor geauthenticeerde telefoongesprekken om dit veiliger en makkelijker te maken voor klant en medewerker. Dit werkt als volgt:

Een klant logt in op een mijn-omgeving of app en drukt daar op een belknop. Zodra de klant belt, start ons platform automatisch een authenticatieproces op de achtergrond. Dit proces koppelt een tijdelijk token aan het telefoonnummer van de klant. Daardoor wordt de klant direct geauthenticeerd.

Klanten hoeven daardoor geen vragen meer te beantwoorden als “Wie bent u?” of “Wat is uw adres?”. Voor bedrijven betekent dit niet alleen een snellere afhandeling, maar ook een hogere mate van veiligheid. Gegevens worden namelijk direct gecontroleerd via de back-end, waardoor het risico op fouten of fraude sterk wordt verminderd.

Flexibele chatbot: verberg de inputbar

Soms wil je dat klanten niet direct kunnen typen in de chatbot, bijvoorbeeld wanneer je eerst bepaalde informatie wilt tonen. Met deze nieuwe feature kun je nu eenvoudig de inputbar van de chatbot verbergen.

Hoe werkt dit? Je kunt in de chatbot extra informatie meegeven die je kunt koppelen aan een specifieke situatie. Denk bijvoorbeeld aan een scenario waarin je klanten eerst een keuze wilt laten maken uit vooraf gedefinieerde opties voordat hij of zij zelf een bericht kan typen. Dat kan bijvoorbeeld essentieel zijn als je wilt weten of je met een klant of een monteur te maken hebt. Dit zorgt voor meer controle en voorkomt verwarring bij gebruikers.

Service commands: meer controle over klantinteracties

Bepaalde situaties vragen om directe actie. Daarom hebben we service commands ontwikkeld: korte opdrachten waarmee je eenvoudig specifieke acties kunt uitvoeren binnen een gesprek.

Stel je voor dat een klant misbruik maakt van de chat. Met een command als /abuse of /ban kun je voorkomen dat een chatbot gebruiker doorgaat naar de livechat. Of gebruik /transactionalverhuizing om automatisch een specifieke flow af te sluiten na een livechat. Wil je een samenvatting van een gesprek? Met het service command /summary kunnen we automatisch een samenvatting genereren.

File uploads: stuur bestanden via Parley en Microsoft

We krijgen vaak de vraag of het mogelijk is voor agents om bestanden te uploaden in een gesprek. Daarom hebben we een nieuwe functie toegevoegd waarmee agents nu bestanden kunnen versturen via Parley en Microsoft. Denk bijvoorbeeld aan een pdf met aanvullende informatie of een ingevuld formulier.

Fallback bot

Wat gebeurt er als jouw chatbotleverancier tijdelijk offline is? Klanten kunnen dan vaak niet geholpen worden, en dat is frustrerend voor zowel jou als je klanten. Daarom hebben we een fallback bot ontwikkeld.

Deze bot neemt het over wanneer de primaire chatbot niet beschikbaar is. Ons supportteam beheert de fallback bot, zodat je altijd verzekerd bent van een werkende oplossing. Dit betekent dat klanten nooit vastlopen en jij je geen zorgen hoeft te maken over bereikbaarheid.

Nieuw dashboard: data op een presenteerblaadje

We begrijpen dat inzicht in klantinteracties belangrijk is om je service te verbeteren. Daarom rollen we een nieuw dashboard uit naar al onze klanten. Dit dashboard biedt een overzichtelijke weergave van alle belangrijke gegevens. Denk aan inzicht in hoeveel gesprekken er zijn gevoerd, hoeveel potentiële livechats er afgehandeld hadden kunnen worden en hoeveel vertaalde gesprekken er zijn geweest. 

Het dashboard is intuïtiever, sneller en rijker aan functies dan de oude mailrapportages. Zodra de uitrol is voltooid, zullen we de oude rapportages uitfaseren. Met het nieuwe dashboard heb je alle informatie die je nodig hebt binnen handbereik, zodat je betere beslissingen kunt nemen.

Met deze updates blijven we ons platform verbeteren, altijd in samenspraak met onze klanten. Heb je suggesties? Laat het ons weten, en wie weet zie je jouw idee terug in de volgende update.