What’s New - Product Updates April 2025

Leestijd: 2 minuten | Prefer reading in English?

Elk kwartaal brengen we je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het Seamly platform. In deze editie van What’s New praten we je bij over een aantal krachtige verbeteringen in ons dashboard én een uitbreiding van onze voicebotfunctionaliteiten.

Meer stemmen voor je voicebot dankzij ElevenLabs

De kwaliteit van een voicebot valt of staat met de stem. Daarom breiden we ons aanbod van Text-to-Speech-stemmen (TTS) continu uit. In de afgelopen release hebben we ElevenLabs toegevoegd als nieuwe provider. Dit betekent dat klanten toegang hebben tot een reeks extra stemmen – inclusief de mogelijkheid voor custommade stemmen.

Wil je dus een unieke merkbeleving neerzetten via voice, dan kun je nu nog beter inspelen op tone of voice, accent of zelfs een herkenbare eigen stem. Zo wordt je voicebot persoonlijker en overtuigender.

Live meekijken met gesprekken via het dashboard

We hebben een nieuwe functionaliteit toegevoegd aan het dashboard: Live Insights. Hiermee kun je live meekijken in het dashboard met gesprekken die op dat moment plaatsvinden op web, app, chat- of voicebot en in de live chat.

Dit betekent een flinke stap vooruit in monitoring en ondersteuning. Je kunt namelijk realtime zien hoe gesprekken verlopen en sneller bijsturen als dat nodig is. Dat zorgt voor kortere reactietijden en een betere klantbeleving.

Nieuwe KPI: First Time Right (FTR)

Inzicht in klantgedrag en de effectiviteit van gesprekken is essentieel om continu te verbeteren. Daarom introduceren we binnenkort een nieuwe KPI in het dashboard: First Time Right (FTR).

FTR meet hoeveel procent van de bellers binnen 24 of 72 uur niet opnieuw contact opneemt. Oftewel: hoe vaak is een klantvraag in één keer goed afgehandeld?

Met deze KPI krijg je straks beter zicht op de effectiviteit van je klantinteracties en kun je gericht bijsturen waar nodig. We zijn momenteel bezig met het uitrollen van de FTR-meting en werken aan de integratie in het dashboard. Deze functionaliteit wordt de komende periode verder uitgebreid op basis van feedback van onze gebruikers.

Met deze updates zetten we opnieuw een stap richting een schaalbaar, flexibel en slim platform dat jou helpt om klantinteracties te verbeteren. Heb je ideeën of feedback? Laat het ons weten – we bouwen Seamly graag samen verder uit.