What’s New - Juli 2025
Index
Elk kwartaal brengen we je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het Seamly platform. In deze editie van What’s New lees je onder andere over verbeterde datatoegang, nieuwe integraties met speechtechnologie en een praktische oplossing voor hallucinerende spraakherkenning.
Betere datatoegang: al je gegevens vanaf 1 januari 2025 beschikbaar
In het Seamly dashboard kun je nu terugkijken tot 1 januari 2025. Dat betekent dat je analyses niet langer beperkt zijn tot de standaard periode, maar dat je eenvoudig trends over meerdere maanden of kwartalen kunt volgen. Handig voor periodieke rapportages, kwartaalreviews of het evalueren van langlopende initiatieven.
Slimme filter voor spraakherkenningsfouten in Azure
Onze spraakherkenning (Azure Speech-to-Text) zet gesproken taal om in tekst. Dat werkt meestal uitstekend, maar in sommige gevallen – bijvoorbeeld bij achtergrondgeluid of onduidelijke spraak – is het systeem niet helemaal zeker van wat er gezegd wordt. Dan kan het gebeuren dat het toch een gok waagt, met onverwachte resultaten.
Een voorbeeld: het systeem denkt dat iemand vraagt “Wat is uw geboortedatum?”, terwijl die vraag helemaal niet gesteld is. Dit soort foutjes noemen we ‘hallucinaties’ – en die kunnen tot verwarring of ongewenste reacties leiden.
Om dat te voorkomen, hebben we een slimme filter toegevoegd. Dat grijpt in wanneer:
- de herkenning minder dan 50% zeker is;
- het antwoord iets over een geboortedatum zegt;
- en de taal Nederlands is.
In zulke gevallen negeren we de output. Zo houden we de klantbeleving betrouwbaar én professioneel. Alle gefilterde gevallen worden automatisch gelogd, zodat we ze kunnen analyseren en verder verbeteren.
Nieuwe Text-to-Speech integraties: Amazon Polly & Google Cloud
Naast bestaande stemmen is het nu mogelijk om ook gebruik te maken van Text-to-Speech via Amazon Polly en Google Cloud. Deze integraties geven je nog meer keuzevrijheid in stemmen, accenten en talen — bijvoorbeeld als je specifieke voorkeuren hebt voor een bepaalde klank of uitspraak. Je kunt deze stemmen eenvoudig selecteren via het platform, net als bij andere TTS-providers.
File uploads nu ook in Genesys Web Messaging
Goed nieuws voor teams die werken met Genesys Web Messaging: agents kunnen nu direct bestanden versturen tijdens een gesprek. Denk aan een bijlage met uitleg, een ingevuld formulier of extra documentatie voor de klant. Zo maak je gesprekken via Genesys nóg bruikbaarder en vollediger.
Met deze updates blijft het Seamly platform zich ontwikkelen als schaalbare en flexibele oplossing voor klantinteracties. Heb je vragen of suggesties? Laat het weten – we bouwen graag samen verder.
