What's New? - Product Updates Oktober 2024

Leestijd: 3 minuten | Prefer reading in English?

Elk kwartaal brengen we je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen ons platform. Ben je benieuwd welke verbeteringen en functionaliteiten we hebben aangebracht? We vertellen erover in deze What's New update.

Nieuwe integraties: Microsoft CoPilot & Avaya Enterprise Webchat

Een belangrijke nieuwe functie die we hebben geïntroduceerd, is de toevoeging van Microsoft Copilot als botservice. Dankzij de naadloze koppeling kunnen wij Copilot snel configureren als jouw chatbot, waardoor je nog slimmer kunt inspelen op klantvragen. Daarnaast kan je Copilot dus naadloos integreren met ieder livechat platform met de hulp van Seamly. 

Avaya Enterprise Webchat is daarnaast toegevoegd als livechat service. Dit is daardoor nu eenvoudig door ons te integreren.

Verbeteringen: Genesys Web Messaging & Spotler

We hebben de Genesys Web Messaging API verbeterd. Met deze update kunnen we nu fijnmaziger bepalen wanneer agents beschikbaar zijn. Dit geeft je meer flexibiliteit in het beheren van de wachtrij, bijvoorbeeld door het instellen van een maximum aantal wachtende klanten.

Ook is er een rebranding geweest van de OBI4wan services, die nu door het leven gaan als Spotler Engage en Spotler Aigent. Met de verbeteringen in de API is deze koppeling helemaal klaar voor toekomstige integraties.

Gesprekken transcriberen

Een nieuwe update maakt het nu mogelijk om telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten te transcriberen. Deze functie was al beschikbaar voor chatgesprekken, en nu dus ook voor telefonische interacties. Dit opent nieuwe deuren voor het creëren van samenvattingen en logs, wat kan bijdragen aan efficiënter klantbeheer.

Verdere updates

Daarnaast hebben we de gesprekshistorie-vertalingen verbeterd. Medewerkers zien nu de volledige gesprekshistorie direct vertaald in hun eigen taal. Bijvoorbeeld: een medewerker kan een gesprek met een Nederlandse klant in het Engels voeren en toch de hele gesprekshistorie in het Engels volgen. Voor de klant blijft het gesprek gewoon in het Nederlands.

Naast deze grotere updates, hebben we ons platform verder geoptimaliseerd. Zo kunnen admins nu gesprekken handmatig beëindigen wanneer dat nodig is.

Ons platform verbeteren we altijd in samenspraak met onze klanten. Heb je een suggestie? Laat het ons weten en we gaan ermee aan de slag!