Je klantenservice naar een hoger niveau tillen: welke optie past bij jouw bedrijf?

Leestijd: 5 minuten | Prefer reading in English?

Regelmatig krijgen we de vraag welke routes er te bewandelen zijn voor het verbeteren en integreren van klantinteractiesystemen. Waar het ene bedrijf geholpen is met een one-size-fits-all oplossing, zien we voor het andere bedrijf juist meer in een maatwerkoplossing. Tijd dus om ons licht te schijnen op de verschillende mogelijkheden en de voor- en nadelen naast elkaar te leggen.

We bespreken in dit blog drie manieren om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen: intern ontwikkelen en integreren van bestaande systemen, het overstappen naar grote suites zoals Salesforce, en een flexibele oplossing zoals Seamly.

Intern ontwikkelen: volledige controle, hoge kosten

Een eerste optie is om interne resources aan te spreken voor het verbeteren van je klantenservice. Je bestaande systemen optimaliseer je zelf en processen pas je aan aan de behoeften van de organisatie. Hoewel dit de mogelijkheid geeft om alles volledig op maat te maken, heeft het een keerzijde.

Het intern ontwikkelen, onderhouden en optimaliseren van klantinteractiesystemen vereist namelijk een uitbreiding van je IT-team. Je zult nieuwe specialisten moeten aantrekken, wat de kosten opdrijft. Daarnaast komt het onderhoud van deze systemen volledig bij jou en je team te liggen. Denk aan updates, beveiliging en het verhelpen van technische problemen. Het gevolg: doorlopende investeringen in IT, waardoor de focus op je kernactiviteiten kan verslappen.

Zitten er dan geen voordelen aan interne ontwikkeling? Toch wel. Je hebt namelijk volledige controle over de systemen. Je kunt je klantinteractiesystemen precies zo inrichten als je wilt, zonder afhankelijk te zijn van de beperkingen van externe leveranciers. Dit geeft je flexibiliteit in maatwerk, maar die vrijheid komt dus met een prijs.

Gebruik van grote platforms zoals Salesforce: breed inzetbaar, weinig flexibiliteit

Veel bedrijven kiezen voor een groot omnichannel platform zoals Salesforce om hun klantenservice te beheren. Deze platforms bieden een breed scala aan functies, waaronder chatbots, livechat en CRM, maar ook oplossingen voor marketing en sales. Het voordeel van zo’n platform is dat je één leverancier hebt voor vrijwel al je processen.

Maar hoewel een dergelijk platform veel mogelijkheden biedt, is het geen kant-en-klare oplossing voor iedere organisatie. De software is ontworpen om aan zoveel mogelijk behoeften te voldoen, maar het dekt niet altijd precies wat je zoekt. Je krijgt veel functionaliteiten, maar niet altijd de juiste combinatie voor jouw specifieke wensen. Dit betekent dat je meer dan eens bedrijfsprocessen moet aanpassen aan het platform in plaats van andersom.

Het ontbreken van flexibiliteit kan een uitdaging zijn, vooral als je op zoek bent naar oplossingen die specifiek zijn voor jouw organisatie. Bovendien moet je genoegen nemen met de functies die in het platform zitten, zonder dat je de mogelijkheid hebt om deze aan te passen aan unieke uitdagingen.

Flexibele oplossingen die snel, schaalbaar en makkelijk te integreren zijn

Als laatste zijn alternatieven die flexibiliteit en schaalbaarheid combineren een mogelijkheid. In plaats van een compleet nieuw systeem te implementeren, integreren platformen zoals Seamly naadloos met bestaande systemen. Daardoor hoef je je huidige CRM of klantcontactsystemen niet te vervangen, maar kun je deze juist uitbreiden met AI-gedreven chatbots, voicebots en CRM-integraties. Een flexibele schil voegt dus waarde toe zonder je bedrijfsprocessen overhoop te gooien.

Een mogelijk nadeel is dat je voor de doorontwikkeling en het onderhoud afhankelijk bent van een externe partij. Nieuwe updates en aanpassingen heb je niet direct in eigen hand. Maar juist daarin schuilt ook een voordeel: een platform als Seamly ontzorgt je op het gebied van technische updates, beveiliging en doorontwikkeling. Dat scheelt tijd, kosten en de noodzaak om je IT-team uit te breiden.

Daarnaast is een dergelijk platform snel te implementeren en betaal je alleen voor de functionaliteiten die je nodig hebt, wat zorgt voor een beheersbaar kostenplaatje. Een platform dat boven je bestaande systemen opereert, verbetert de klantervaring en verhoogt de efficiëntie, zonder lange implementatietijden of grote investeringen.

Welke optie past bij jou?

De keuze voor de juiste oplossing hangt, zoals vaak het geval is, af van de bedrijfsbehoeften en beschikbare middelen. Als je volledige controle wilt en bereid bent om flink te investeren in IT, kan interne ontwikkeling een optie zijn. Wil je een breed inzetbaar platform, dan biedt Salesforce een uitgebreide suite aan tools, maar met beperkte flexibiliteit. Voor een oplossing die snel en makkelijk te implementeren is en tegelijkertijd maatwerk biedt, is Seamly een goede keuze.

We vertellen je graag meer over de mogelijkheden die ons platform biedt. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een demo.