Efteling
Maak kennis met Pennenveer! Dit is de magisch slimme chatbot die wij in samenwerking met de Efteling hebben gebouwd. Seamly heeft er allereerst voor gezorgd dat de bezoeker op alle kanalen moeiteloos aan zijn of haar informatie kan komen. Daarnaast hebben we ook de mogelijkheden via chat uitgebreid. Hierdoor kan de bezoeker zo snel mogelijk doorgaan met de Efteling beleven. Zo hebben wij dat aangepakt.
Transactionele Dialoog
Eén van de belangrijkste features die we hebben toegevoegd, is dat we transactionele dialogen mogelijk hebben gemaakt voor de bezoekers van de Efteling. Dit houdt in dat het niet alleen mogelijk is voor de bezoeker om informatie op te halen, maar bezoekers kunnen ook transacties doorvoeren doordat Seamly een directe connectie heeft met het systeem van de Efteling. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld via Pennenveer alvast een rolstoel reserveren op de dag van hun bezoek. Dit allemaal zonder de tussenkomst van een klantenservicemedewerker.
Praten met Pennenveer
Ook als gasten de telefoonlijn willen opzoeken, worden ze opgewacht door onze Pennenveer. Deze begeleidt ze om geholpen te worden op de manier waarop zij dat willen. Ze kunnen namelijk op deze telefoonlijn kiezen om doorverbonden te worden met een klantenservicemedewerker, of ze kunnen een SMS ontvangen om een live chatsessie te starten met een van de medewerkers. Doordat we via de telefoon een soepele afhandeling voor klantcontact hebben geïmplementeerd, wordt de werkdruk beter verdeeld tussen medewerkers van de live chat en medewerkers die via de telefoon werken.
Weten wat er is afgesproken
Het is fijn voor bezoekers als ze zeker zijn wat er allemaal besproken is tijdens hun Digital Journey. Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat de klanten het gehele gesprek naar zichzelf kunnen toesturen als kopie. Zo kunnen de bezoekers van de Efteling altijd bij hun informatie komen, zonder dat deze verloren gaat wanneer het dialoogvenster gesloten wordt. Hierdoor maken we het makkelijker voor bezoekers om op te zoeken waar ze ook alweer naartoe moeten voor hun overnachting in het Efteling hotel!
