Hoe zorg je ervoor dat telefonisch klantcontact sneller, slimmer én consistenter verloopt – zonder dat je hele IT-landschap op de schop moet? In deze case study lees je hoe hollandsnieuwe stap voor stap de regie nam over haar telefonie, met de voicebot en routeringsoplossing van Seamly.

Je ontdekt hoe hollandsnieuwe binnen twee maanden overstapte op een nieuwe opzet die leidde tot kortere gesprekken, 33% kostenbesparing en een betere ervaring voor zowel klant als medewerker. Inclusief tips van Cindy (hollandsnieuwe) voor organisaties die ook willen vernieuwen.

Wat je leest in deze case:

• Waarom hollandsnieuwe afscheid nam van IVR
• Hoe de voicebot zorgt voor betere routering en voorbereiding
• Wat de nieuwe telefonie-opzet opleverde (spoiler: flink wat)
• Hoe je klantcontact eenvoudig centraliseert zonder alles te vervangen
• Concrete tips voor organisaties die willen moderniseren