DHL
Dit is Tracy, onze slimme assistent die het voor klanten van DHL makkelijk maakt om informatie op te zoeken over pakketjes. Snelle klantafhandeling staat centraal bij DHL, daarom moeten medewerkers én klanten een vloeiende beleving hebben van de Digital Journey. Dit hebben we bereikt door Seamly te integreren om alle informatiestromen op één plek te krijgen.
Pakketje kwijt? Geen probleem!
We willen allemaal liever vandaag dan morgen onze pakketjes, eigenlijk willen we ze meteen al. Door Tracy aan te sluiten op de Track & Trace informatie van de pakketjes, kan de klant zonder enig probleem bij de informatie komen die ze nodig hebben. Hierdoor komt de klant bijvoorbeeld er makkelijk achter wat de verzendstatus van een pakketje is. Mocht iemand er niet uitkomen, dan hebben we via Seamly Obi4Wan LiveEngage aangesloten zodat het hele dialoog en de relevante informatie aan de klantenservicemedewerker wordt doorgestuurd voor een soepele afhandeling. Zo kan deze medewerker zich focussen op wat voor DHL belangrijk is: de klant.
Vormgeving van het dialoog
De filosofie bij Seamly is dat we heilig geloven in het proces van zelfverbetering. Daarom hebben we het gemakkelijk gemaakt voor DHL om feedback van klanten te verkrijgen door feedbackformulieren te integreren in de digitale omgeving. Door de integratie van Mopinion in het dialoogvenster zijn er geen pop-ups meer die vragen naar de feedback van de klant. In plaats daarvan wordt Mopinion in hetzelfde dialoogvenster ingeschakeld waardoor de klant eerder geneigd is om feedback te versturen om Tracy te verbeteren. Daarna verstuurt Seamly het hele dialoog van de Digital Journey naar SalesForce voor verdere analyse. Dat is de kracht van Seamly: ongeacht het systeem waar je de klantrelaties mee onderhoudt, Seamly kan het integreren voor een naadloze ervaring voor de klant.
