Seamly | Chat

3D Illustration of a phone showing a chat conversation and input bar

Slimme orkestratie van klantinteracties

Klantcontact loopt zelden via één kanaal. Een klant start in de chatbot, belt later op of krijgt hulp in de live chat van een medewerker. Ideaal voor snelheid en gemak, tot gesprekken verspringen tussen kanalen, medewerkers of bots. Dan raakt de context verloren en ontstaat ruis.

Alles geregeld in één gesprek

Met Seamly regelen klanten alles wat ze nodig hebben in één gesprek. Zonder telkens opnieuw hun verhaal te hoeven doen. Seamly onthoudt context, schakelt automatisch tussen kanalen, bots en medewerkers, en haalt zelf de juiste data op uit systemen. Geen dead ends meer, geen "ik verbind u even door" of "die informatie heb ik niet voor u". Klantcontact zoals het ooit bedoeld was: antwoord, actie, oplossing.

3D Illustration of an abstract connection between different devices

Alle context blijft behouden, altijd en overal

Bots en medewerkers werken samen vanuit één overzicht

Geen dubbele registraties of losse eindjes

Slimmere gesprekken in de praktijk

Van chat naar voice zonder contextverlies

Een klant start een chat op de website, maar belt later terug. Seamly koppelt beide gesprekken en wisselt context en informatie uit.
Van bot naar medewerker

Wanneer een gesprek te complex wordt voor de chatbot, draagt Seamly het over aan de juiste medewerker. Alle info en data gaan automatisch mee. Ook gesprekssamenvattingen en gedetecteerde emoties sturen we naar de agent.
Selfservice met logica en veiligheid

Veel klanten willen via chat snel iets regelen — adreswijziging, afspraak, statuscheck. Seamly verbindt het gesprek direct met je backend, zodat deze acties meteen worden uitgevoerd.
Meertalig contact zonder ruis

Seamly vertaalt berichten realtime in 110+ talen en herkent automatisch de voorkeurstaal van de klant. Zo blijf je overal bereikbaar, zonder taalbarrières.
Intelligente routering

Gesprekken worden automatisch doorgestuurd naar het juiste team of kanaal op basis van onderwerp, taal of andere klantinformatie. Dat zorgt voor minder fouten, snellere afhandeling en een hogere klanttevredenheid.

Waarom samenhang het verschil maakt

Zonder regie ontstaan losse gesprekken, herhalingen en gaten in de klantreis. Seamly zorgt dat al je kanalen samenwerken vanuit één logica en dat medewerkers en bots elkaar aanvullen in plaats van overlappen. Dat levert soepel lopende gesprekken op, minder werkdruk voor agents en een merkervaring die overal hetzelfde voelt.