Skip to content
3D Illustration of a phone on a voice call
Background 3

What is Voicificatie?

Voicificatie is het proces waarbij een bestaande chatbot wordt omgezet naar een voicebot die telefoongesprekken afhandelt. In plaats van een spraakoplossing vanaf nul op te bouwen, voegt voicificatie spraakcapaciteiten toe aan chatbotplatformen waar organisaties al in geïnvesteerd hebben. Zo breid je de automatisering uit naar het telefoonkanaal, zonder aanpassingen aan de bestaande infrastructuur.

Hoe werkt voicificatie?

Het voicificatie-proces bestaat uit vijf stappen:

  1. Oproep ontvangen: Een inkomend gesprek wordt via SIP of PSTN verbonden met het voicificatie-platform

  2. Spraakherkenning: Het platform zet gesproken woorden om naar tekst met een Speech-to-Text (STT) engine

  3. Chatbotverwerking: De getranscribeerde tekst wordt naar de bestaande chatbot gestuurd, die op basis van getrainde logica een antwoord genereert

  4. Text-to-Speech: Het tekstantwoord van de chatbot wordt met minimale vertraging omgezet naar natuurlijk klinkende spraak

  5. Vervolgacties: De voicebot kan gesprekken doorverbinden naar medewerkers, berichten versturen of CRM-records bijwerken

Deze architectuur houdt de conversatie-intelligentie van de chatbot intact. De voicificatie-laag fungeert als brug tussen spraak en tekst, zodat hetzelfde conversatieontwerp bruikbaar is voor beide kanalen.

 

3D Illustration of the Seamly logo overlaying two floating panels
Background 1

Voicificatie vs. een voicebot vanaf nul bouwen

Organisaties die spraakautomatisering willen, hebben twee opties:

Een voicebot vanaf nul bouwen

- Vereist een apart gespreksontwerp voor spraak

- Vereist integratie met STT-, TTS- en telefoniesystemen

- Dupliceert werk dat al voor de chatbot gedaan is

- Duurt 6 tot 12 maanden bij enterprise-implementaties



Een chatbot voicificeren

- Gebruikt bestaande chatbotlogica en integraties

- Voegt een vertaallaag toe tussen spraak en tekst

- Behoudt consistentie tussen chat- en telefoonkanaal

- Operationeel in 2 tot 6 weken



Wat is het verschil tussen een voicebot en een chatbot?

Een chatbot communiceert via tekst. Gebruikers typen berichten en ontvangen geschreven antwoorden, doorgaans via chatwidgets op websites, WhatsApp of messaging-apps.

Een voicebot communiceert via spraak. Gebruikers spreken op een natuurlijke manier en ontvangen gesproken antwoorden, meestal via de telefoon of spraakassistenten.

De belangrijkste technische verschillen:

Kenmerk Chatbot Voicebot
Input Getypte tekst Gesproken woorden
Output Geschreven tekst Gesynthetiseerde spraak
Kanaal Chat, messaging apps Telefoon, spraakassistenten
Technologie NLP/NLU NLP/NLU + STT + TTS
Interactiestijl Asynchroon Synchroon, real-time

 



3D Illustration of translation service
Background 2

Voordelen van voicificatie

Voor organisaties met bestaande chatbots biedt voicificatie een aantal voordelen

  • 24/7 telefonische bereikbaarheid

    Voicebots beantwoorden oproepen direct, zonder wachttijden of onbereikbaarheid buiten kantooruren. Klanten krijgen onmiddellijk service, ongeacht wanneer ze bellen.

  • Operationele efficiëntie

    Organisaties die voicificatie inzetten automatiseren doorgaans 40% van hun telefoongesprekken. Dit verlaagt de werkdruk voor medewerkers zonder dat de servicekwaliteit eronder lijdt.

  • Minder doorverbindfouten

    Voicebots verzamelen klantinformatie en bepalen de intentie voordat ze doorverbinden naar medewerkers, waardoor verkeerde doorverbindingen met 80% afnemen.

  • Omnichannel-consistentie

    Eén gespreksontwerp bedient zowel chat als spraak. Klanten krijgen dezelfde antwoorden en ervaring, ongeacht hoe ze contact opnemen.

  • Snellere time-to-market

    Voicificatie-platformen zijn operationeel in 2 tot 6 weken, vergeleken met 6 tot 12 maanden voor het bouwen van een voicebot vanaf nul.

  • Lagere total cost of ownership

    Hergebruik van bestaande chatbotlogica, integraties en trainingsdata betekent minder ontwikkelkosten en minder onderhoud.

Wie gebruikt voicificatie?

Voicificatie wordt het meest ingezet door:

Chatbotplatform-aanbieders die spraakcapaciteiten willen bieden aan hun klanten zonder zelf telefonie-infrastructuur te bouwen. Zij integreren voicificatie als white-label uitbreiding.
Enterprise-organisaties met volwassen chatbot-implementaties die hun klantenservice willen opschalen naar het telefoonkanaal. Sectoren zijn onder meer energie, logistiek, zorg, entertainment en financiële dienstverlening.
Systeemintegrators die oplossingen voor klantervaringen implementeren voor enterprises. Ze gebruiken voicificatie om conversatieplatforms uit te breiden naar het telefoonkanaal, zonder zelf spraakinfrastructuur te bouwen.

Hoe implementeer je voicificatie?

Het implementatieproces volgt doorgaans deze stappen:

  1. Bestaande chatbot beoordelen: Gespreksflows, integraties en automatiseringsdekking analyseren om de geschiktheid voor spraak te bepalen

  2. Telefonie koppelen: Integreren met het telefoonsysteem van de organisatie via een SIP-trunk of PSTN-verbinding

  3. Spraakengines configureren: STT- en TTS-engines selecteren en afstemmen op de talen en toepassingen van de organisatie

  4. Testen en optimaliseren: Pilotgesprekken uitvoeren om hiaten in gespreksontwerp en spraakherkenning te identificeren

  5. Live gaan en monitoren: In productie nemen met dashboards voor gespreksanalyse en continue verbetering

De doorlooptijd hangt af van de volwassenheid van de chatbot en de complexiteit van integraties, maar de meeste organisaties gaan binnen 2 tot 6 weken live.

A phone with speech bubbles and an avatar
Background 1

FAQ

Wat is voicificatie?

Voicificatie is het proces waarbij een bestaande chatbot wordt omgezet naar een voicebot die telefoongesprekken afhandelt. Het voegt speech-to-text en text-to-speech capaciteiten toe aan chatbotplatformen, waardoor ze met klanten kunnen communiceren via de telefoon met dezelfde gesprekslogica die ze al gebruiken voor tekstgebaseerde chat.



Hoe maak je van een chatbot een voicebot?

Om van een chatbot een voicebot te maken, koppel je deze aan een voicificatie-platform dat de link tussen spraak en tekst verzorgt. Het platform ontvangt telefoongesprekken, zet spraak om naar tekst via STT-engines, stuurt die tekst naar de chatbot ter verwerking en zet het antwoord van de chatbot weer om naar spraak via TTS-engines. Op deze manier blijft de bestaande chatbotlogica behouden terwijl je spraakcapaciteiten toevoegt.

Wat is het verschil tussen een voicebot en een chatbot?

Een chatbot communiceert via tekst: gebruikers typen berichten en ontvangen geschreven antwoorden via websites of messaging-apps. Een voicebot communiceert via spraak: gebruikers spreken op natuurlijke wijze en ontvangen gesproken antwoorden via telefoongesprekken. Voicebots vereisen extra technologie (speech-to-text en text-to-speech) bovenop de natural language processing die chatbots gebruiken.

Hoe lang duurt het om voicificatie te implementeren?

Voicificatie duurt doorgaans 2 tot 6 weken om te implementeren, afhankelijk van de complexiteit van bestaande chatbotintegraties en telefonievereisten. Dit is aanzienlijk sneller dan het bouwen van een voicebot vanaf nul, wat 6 tot 12 maanden kan duren bij enterprise-implementaties.

Welk percentage gesprekken kan een voicebot automatisch afhandelen?

Organisaties die voicificatie inzetten automatiseren doorgaans 40% van hun telefoongesprekken. Het exacte percentage hangt af van het type gesprekken, het gespreksontwerp en de integratie met backend-systemen. Voicebots handelen routinevragen automatisch af en verbinden complexe vraagstukken door naar medewerkers.

Werkt voicificatie met elk chatbotplatform?

Voicificatie-platformen zijn ontworpen om systeemonafhankelijk te zijn en integreren via API's met de meeste grote chatbotplatformen. Het platform fungeert als vertaallaag, dus het werkt zolang de chatbot tekstinput kan ontvangen en tekstoutput kan teruggeven. Specifieke integratiemogelijkheden kunnen per aanbieder verschillen.

Welke talen ondersteunt voicificatie?

Moderne voicificatie-platformen ondersteunen meer dan 110 talen door integratie met meerdere vertaal- en STT- en TTS-engines.

Klaar om je chatbot te voicificeren?

Plan een demo
text-media-sample-image
Background 3
Verantwoordelijke Openbaarmaking Privacyverklaring