Seamly A.I.

Niets frustrerender dan repetitieve taken, inefficiënte processen en handmatig zoekwerk in gesprekslogs. Het is eigenlijk heel simpel: agents willen zich volledig kunnen focussen op de klant waarmee ze in gesprek zijn. Seamly A.I. maakt dit mogelijk door tijdrovende processen te automatiseren en efficiëntie te verhogen.

Overweldigd door data en informatie

Medewerkers krijgen te maken met een overvloed aan informatie. Bijvoorbeeld bij de overdracht van een chatbot naar een gesprek met een live agent. Tijdens deze overdracht worden complete gespreksgeschiedenissen getoond, wat vaak te veel is om snel door te nemen.

Elke keer dat een agent belangrijke informatie moet opzoeken in een gesprekslog of handmatig contact reasons moet invoeren, verliest je bedrijf kostbare tijd.

Klanten voelen zich bovendien niet begrepen en raken gefrustreerd als ze moeten wachten tijdens de overgang van een chatbot naar een live chat. De vertragingen stapelen zich op, wat resulteert in langere wachttijden voor andere klanten.

Seamly A.I. vat automatische samen voor een snellere overdracht

Seamly A.I. zorgt voor minder stress bij agents en tevreden klanten. Hoe? Door automatische samenvattingen te creëren van gesprekken. Dat doen we niet alleen bij de overgang van chatbot naar agent, maar ook na het afronden van de gehele conversatie.

Agents hoeven niet langer door uitgebreide chatgeschiedenissen te ploegen. Met een duidelijke en beknopte samenvatting hebben ze direct de essentie van het gesprek paraat, waardoor ze sneller én gerichter kunnen reageren.

Automatisering van contact reasons

Geven agents na een gesprek met je klanten een contact reason op? Dan zorgt dat nog wel eens voor foutjes. Agents moeten door naar een volgende chat, en documenteren daarom niet altijd even nauwkeurig.

Seamly A.I. automatiseert het classificeren van contact reasons. Naast het samenvatten van de hele conversatie, leiden we uit het gesprek ook een contact reason af.

Het voordeel? Nauwkeurige documentatie omdat er geen gemiste of foutieve contact reasons meer zijn. En natuurlijk tijdswinst voor agents: ze hoeven minder handmatig werk uit te voeren en hebben meer focus op het gesprek zelf.

Emotiedetectie voor empatisch klantcontact

In een chatbot- of voicebot gesprek detecteert Seamly A.I. ook de emotionele staat van een klant en deelt deze informatie met de agent. Agents kunnen daardoor hun toon en benadering aanpassen.

Heeft een agent al een aantal moeilijke gesprekken gevoerd? Ontlast hem of haar door de workload te verdelen over andere agents. Of stuur bepaalde klanten juist door naar medewerkers die specifiek getraind zijn in moeilijke gesprekken.

Datanormalisatie bij complexe gegevens

Naast samenvatten en emotiedetectie, is het mogelijk om met Seamly A.I. data te normaliseren.

Gegevens zoals postcodes en kentekens worden meestal niet consistent aan een agent doorgegeven. Waar de ene klant zijn postcode uitspreekt als 1234 Albert Bernard, zegt de andere klant 1234AB.

Seamly A.I. zet deze data om naar een consistent en bruikbaar format, zodat fouten in de gegevensinvoer worden voorkomen.

Een slimmere klantenservice voor beter resultaat

Kortom: Seamly A.I. automatiseert en optimaliseert essentiële processen binnen de klantenservice. Door routinetaken te automatiseren, gesprekken samen te vatten, en empathie te integreren in klantinteracties, krijg je tevreden klanten en productieve medewerkers.

Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis demo en ontdek wat Seamly A.I. voor jouw bedrijf kan betekenen.

Neem contact op voor een demo