Vooruitkijken naar klantcontact in 2028–2030: waarom nu handelen loont
Index
Hoe ziet klantcontact eruit in 2030? Dat was de centrale vraag tijdens een expertsessie die Seamly in april 2025 organiseerde samen met Riverwise en branchevereniging CCMA. Twintig besluitvormers uit verschillende sectoren bogen zich over deze toekomst – van banken tot energiebedrijven en publieke instanties. De conclusie was unaniem: AI zal klantcontact fundamenteel veranderen, en sneller dan veel organisaties verwachten.
De inzichten uit die sessie zijn gebundeld in het whitepaper “Vooruitkijken naar klantcontact in 2028—2030”. In deze blogpost belichten we de belangrijkste uitkomsten en leggen we uit hoe Seamly organisaties helpt om die toekomst met vertrouwen tegemoet te gaan.
Van digitale kanalen naar autonome agents
Waar digitalisering en selfservice de afgelopen decennia zorgden voor snellere en efficiëntere klantinteractie, zet agentic AI de volgende stap: AI-agents die proactief en zelfstandig klantvragen afhandelen, soms zelfs zonder dat de klant zelf nog hoeft te starten met contact. Dat klinkt futuristisch, maar de eerste voorbeelden bestaan al. Denk aan tools als Klarna’s AI-assistent, Dyme of OpenAI Operator.
Deze ontwikkeling dwingt organisaties om opnieuw na te denken over hun rol. Als klantinteractie straks grotendeels wordt overgenomen door AI, waar ligt dan nog jouw toegevoegde waarde als dienstverlener? En hoe zorg je ervoor dat je in die nieuwe realiteit zichtbaar, relevant en in controle blijft?
Niet elk contact verdwijnt, maar alles verandert wel
Uit het whitepaper blijkt dat het tempo van transformatie sterk afhangt van het type interactie. Contacten zonder emotionele waarde of waarin gemak centraal staat, zullen het snelst worden geautomatiseerd. Maar waar vertrouwen, menselijke afweging of formeel mandaat een rol spelen – denk aan de financiële sector of publieke dienstverlening – verloopt de automatisering trager en blijft de menselijke rol voorlopig belangrijk.
Toch geldt ook daar: de vorm verandert. Menselijk contact wordt meer uitzondering dan norm. En AI wordt steeds vaker de eerste lijn: als filter, als assistent, als uitvoerder. Klantcontact verdwijnt dus niet, maar transformeert in vorm, snelheid en verwachting.
Seamly: de schakel tussen nu en straks
De toekomst van klantcontact is onvoorspelbaar, maar niet onvoorbereid. Seamly helpt organisaties om vandaag al te bouwen aan een flexibele basis, zonder vast te zitten aan één technologisch pad. Onze oplossing werkt als een slimme schil bovenop je bestaande klantinteractiesystemen, ook als AI-agents straks onderdeel zijn van de infrastructuur.
De toekomst vraagt wendbaarheid, geen blauwdruk
Wat vandaag werkt, is morgen mogelijk achterhaald. Daarom draait toekomstbestendig klantcontact niet om het bouwen van dé perfecte oplossing, maar om het creëren van een flexibele basis. Organisaties moeten durven experimenteren, obstakels vroegtijdig ontdekken en hun roadmap durven bijstellen. Juist daarin bewijst Seamly haar waarde: je kunt klein starten, opschalen waar nodig, en altijd blijven aanpassen.
Of het nu gaat om legacy-overbrugging, datagedreven klantinteractie, of het trainen van teams op de samenwerking tussen mens en AI — Seamly ondersteunt organisaties bij elke stap richting het klantcontact van 2028–2030.
Lees het hele whitepaper
Het whitepaper “Vooruitkijken naar klantcontact in 2028-2030” laat zien waar de grootste verschuivingen plaatsvinden én hoe je daarop kunt anticiperen. Benieuwd naar het hele whitepaper? Download het whitepaper op de website van CCMA.
En ben je benieuwd hoe Seamly jouw organisatie helpt om daar vandaag al op te acteren? Neem contact met ons op – we laten het je graag zien.
