23 juni 2022

Adds:

  • Veiligheidsupdate: het opdelen en weergeven van berichten wordt nu gedaan via HTML escapen, in plaats dat we de strip tag functie gebruiken.
  • We hebben het mogelijk gemaakt om een topic te kiezen voor pre-chat berichten. Dit betekent voor jou dat je een specifiek bericht naar ze kan sturen gebaseerd op je huidige topic.
  • Ondersteuning toegevoegd voor een trigger van topics wanneer de diensten op idle staan. Hierdoor kan je een aangepast “Ben je er nog” bericht versturen. Er is ook ondersteuning toegevoegd om andere topics te triggeren gebaseerd op de hoeveelheid van deze triggers die geactiveerd zijn..
  • [Parley] We hebben berichten voor een transfer optioneel gemaakt. Dit is een mogelijke fix voor wanneer Parley tegelijkertijd een transcript en een transfer bericht zou ontvangen.
  • We meten nu de hoeveelheid vertalingen die er geweest zijn per dienst. Op deze manier kunnen we rapportages aanleveren hoe vaak de vertaling-services zijn gebruikt over een bepaalde tijdsspanne zijn gebruikt.
  • Ondersteuning toegevoegd om de laatste agent die een livechat heeft gedaan te koppelen aan een transfer.

Fixes:

  • [DCX] In zeldzame gevallen zouden berichten van DCX en livechat met elkaar vermengen, dat is nu opgelost.
  • [KubionIris] Berichten worden nu juist afgehandeld doordat ze alleen HTML gebruiken.
  • [CoBrowser] We hebben het mogelijk gemaakt om een standaard avatar in te stellen wanneer CoBrowser niet een aanwijst.
  • Het wakker worden uit slaapstand mislukte soms op bepaalde berichten. Alle gesprekken kunnen nu hervat worden.