Release Notes

Adds:

• Veiligheidsupdate: het opdelen en weergeven van berichten wordt nu gedaan via HTML escapen, in plaats dat we de strip tag functie gebruiken.
• We hebben het mogelijk gemaakt om een topic te kiezen voor pre-chat berichten. Dit betekent voor jou dat je een specifiek bericht naar ze kan sturen gebaseerd op je huidige topic.
• Ondersteuning toegevoegd voor een trigger van topics wanneer de diensten op idle staan. Hierdoor kan je een aangepast “Ben je er nog” bericht versturen. Er is ook ondersteuning toegevoegd om andere topics te triggeren gebaseerd op de hoeveelheid van deze triggers die geactiveerd zijn..
• [Parley] We hebben berichten voor een transfer optioneel gemaakt. Dit is een mogelijke fix voor wanneer Parley tegelijkertijd een transcript en een transfer bericht zou ontvangen.
• We meten nu de hoeveelheid vertalingen die er geweest zijn per dienst. Op deze manier kunnen we rapportages aanleveren hoe vaak de vertaling-services zijn gebruikt over een bepaalde tijdsspanne zijn gebruikt.
• Ondersteuning toegevoegd om de laatste agent die een livechat heeft gedaan te koppelen aan een transfer.

Fixes:

• [DCX] In zeldzame gevallen zouden berichten van DCX en livechat met elkaar vermengen, dat is nu opgelost.
• [KubionIris] Berichten worden nu juist afgehandeld doordat ze alleen HTML gebruiken.
• [CoBrowser] We hebben het mogelijk gemaakt om een standaard avatar in te stellen wanneer CoBrowser niet een aanwijst.
• Het wakker worden uit slaapstand mislukte soms op bepaalde berichten. Alle gesprekken kunnen nu hervat worden.

Adds:

• [Seamly] Introductie van Seamly Voice feature, gebouwd in Azure SST/TTS.
• [Seamly] Transcripties krijgen nu ID’s meegestuurd, waardoor het makkelijker is om deze te gebruiken met webhooks.
• [Seamly] Er kan nu gemeten worden hoeveel vertalingen gebruikt worden per service. Op deze manier kunnen we statistieken weergeven voor de hoeveelheid live- en botchat berichten die vertaald worden.
• [Seamly] UI variants zijn nu per context beschikbaar, zodat pre-chatberichten aanpasbaar zijn afhankelijk van de context.
• [Inbenta Hyperchat] Ondersteuning toegevoegd voor transfer details wanneer er een handover plaatsvindt.

Fixes:

• Fix: [DCX] Oplossing gemaakt voor berichten van DCX en livechat die door elkaar begonnen te lopen.
• Fix: Notification Webhooks krijgen nu messages met een correcte structuur wanneer er een notificatie veroorzaakt wordt.
• Fix: [DCX] problemen met links die speciale tekens hebben zijn nu opgelost.
• Fix: [Parley] Naam van de huidige agent in het gesprek wordt nu in alle berichttypen correct weergeven, probleem opgelost waarbij de verkeerde of geen naam van een agent gebruikt wordt bij canned responses.
• Fix: [GenesysPurecloudChat] Gebruik van websocket heartbeat werkt nu wel goed.
• Fix: [Vertalen] Volgorde van talen in dropdown menu zijn nu op alfabetische volgorde.

Adds:

• [Seamly] Usernames zijn nu vertaalbaar en avatars van gebruikers zijn nu in te stellen. (Seamly v20 of hoger)
• [Seamly] We hebben conditions toegevoegd die notificaties kunnen triggeren (hierdoor kan je ook bepaalde notificaties uitzetten in bepaalde gevallen).
• [QuandaGo] We hebben een hook handler toegevoegd voor QuandaGo ProcessRunner.
• [InbentaChatbot] Support toegevoegd voor directCall bij gerelateerde content of FAQ’s.
• [CMVoice] Ondersteuning toegevoegd voor alle mogelijke classTokens in speech-to-text.

Adds:

• [Seamly] Je kan het tijdsbestek aanpassen van het aantal berichten die meegestuurd worden met transcripties. Dit tijdsbestek staat standaard op de laatste 24 uur.
• [Robin] Ondersteuning toegevoegd voor skill based routing op basis van webshop URL’s (zo kunnen klanten gekoppeld worden aan de agents met de vaardigheden die zij op dat moment nodig hebben).
• [InbentaChatbot] Support toegevoegd voor het afkoppelen van een channel (hierdoor kan je een klant die zich op een bepaalde channel bevindt doorsturen naar een andere channel zoals livechat of een voice channel.

Fixes:

• [Seamly] Namen van channels worden nu goed weergegeven in de statistieken.
• [Seamly] Variableen worden nu ook vertaald wanneer deze voorkomen in keuzeschermen.

• We hebben channels toegevoegd aan de reporting, zodat rapportages nu ook voicekanalen bevatten.
• [LivePerson] We hebben de mogelijkheid toegevoegd om een taal mee te sturen tijdens de start van een chat.
• [LivePerson] Seamly probeert opnieuw berichten op te halen van een agent bij het falen van de verbinding met LivePerson.
• [LivePerson] Na langdurige pogingen om te verbinden, sturen we nu een bericht met reden wanneer de verbinding faalt.
• [InbentaChatbot] Oplossing voor het verschijnen van spaties na hyperlinks
• [InbentaChatbot] Seamly start de sessie nu opnieuw op met de melding ‘start chat opnieuw’ nadat deze verlopen is
• [LivePerson] Seamly keert terug naar de chatbot na een verbinding met livechat zonder beschikbare agenten.
• [Parley] Als er geen avatar wordt teruggestuurd door Parley, dan wordt de geconfigureerde standaard gebruikt.
• [DCX] Bijstelling van een foutieve verzending van personalisation=true contexten wanneer er geen personalisatie mogelijk is.

• Volgorde van vertaling, die in sommige gevallen omgedraaid zou worden, is hersteld.

• [Genesys] Genesys Pure Cloud Chat service is toegevoegd aan Seamly met behulp van de Genesys Guest Chat API.
• Ondersteuning aan Seamly toegevoegd voor pre-chatberichten. (Seamly v19 of nieuwer)
• Fix: [InbentaHyperChat] Er is nu een correcte afhandeling van de verbinding met Hyperchat wanneer er geen agents beschikbaar zijn.
• Fix: [LiveAssist] End Session sluit de sessie nu goed af.

• Attributie toegevoegd van de service die gebruikt wordt voor het automatisch vertalen.
• Er wordt nu de servicenaam toegevoegd wanneer een transcriptie wordt uitgedraaid van bepaalde webhooks.
• We hebben timestamps toegevoegd aan berichten wanneer een transcriptie van een gesprek wordt verstuurd naar een agent
• Fix: Er wordt nu na vijf minuten opnieuw geprobeerd om notificaties op te halen in het geval van een tijdelijke fout.

• RASA chatbot service is toegevoegd aan Seamly.
• We hebben support toegevoegd om aangepaste headers aan te maken voor webhook requests.
• [Zendesk] Berichten van gebruikers worden niet meer herhaald verstuurd naar het systeem van Zendesk.
• We hebben een aanpassing gedaan, waardoor keuzes in een dialoog nu wel correct werken wanneer het automatisch vertalen actief is.
• Berichten worden nu in de goede volgorde gesorteerd wanneer een agent snel typt.
• We hebben documentatie toegevoegd zodat alle mogelijke opties met betrekking tot webhooks beschreven staat.
• Responsiveness van gesprekken is verbeterd wanneer het automatisch vertalen actief is.

• [Robin] Er is een /quit command toegevoegd voor agents als ze een chatsessie willen sluiten.
• Er is ondersteuning toegevoegd om het e-mailadres aan te passen waar een transcriptie naartoe gestuurd moet worden.
• Er is ondersteuning toegevoegd om cc/bcc adressen in te stellen bij het verzenden van transcripties.

• [Parley] Er zijn notificaties toegevoegd aan Parley.
• Notificaties toegevoegd voor gesprekken met klanten die in slaapstand dreigen te gaan.
• Ondersteuning toegevoegd voor vertalingen van de User Interface. (Seamly v19 en nieuwer)
• Alle gesprekken zijn nu geverifieerd door middel van een uniek ID nummer.
• Vertalingen verbeterd van teksten waar links in voorkomen.
• [CM Voice] Optie toegevoegd om een maximum aantal seconden aan te geven voordat het systeem naar de volgende stap gaat als de gebruiker geen input geeft. (MaxSilenceDuration)
• [Parley] Geüpgrade naar v1.7 API.
• [Parley] Nieuwe statistieken voor het bijhouden van metadata over agents toegevoegd.
• Fix: Health checks falen nu alleen maar wanneer essentiële onderdelen van Seamly niet werken.
• Fix: FAQ vragen geven nu de correcte vertaling weer wanneer er op wordt geklikt.
• Fix: Antwoorden van FAQ vragen geven nu de correcte vertaling weer wanneer die bepaalde optie gekozen is.
• Fix: Er wordt nu een beter onderscheid gemaakt tussen welke content er vertaald moet worden, en welke niet.
• Fix: Er wordt nu altijd een fout in de conversaties getoond in de User Interface.

• De User Interface kan nu ook vanaf de backend vertaald worden.
• FAQ’s worden nu ook vertaald wanneer het automatisch vertalen aan staat.
• Een lijst die uitgesloten zinnen en woorden is toegevoegd voor het automatisch vertalen. Handig voor, bijvoorbeeld, het onvertaald laten van merknamen.
• We hebben statistieken toegevoegd voor het inzien van het gebruik van automatisch vertalen.
• Splash Rich Message berichten zijn beschikbaar (voor Seamly v20 en hoger).
• Mopinion Hook handler toegevoegd zodat feedback versturen naar Mopinion nu mogelijk is in Seamly.
• [Azure Bot Direct Line] Ondersteuning toegevoegd voor het zelfstandig aanpassen van de statussen van verzendingen van berichten.
• Fix: [Parley] Agents kunnen nu ook afbeeldingen uploaden.
• Security Fix: [Parley] Cross-site scripting is onmogelijk gemaakt wanneer een bericht ontvangen wordt van een agent.
• Fix [CoBrowser] Berichten met een Rich indeling worden nu correct verstuurd in plaats van verspreid over meerdere berichten.
• Fix: Berichten met een Rich indeling laten niet meer gesprekken vastlopen wanneer deze onjuist gebruikt worden.

[DCX] Configuratie geüpdate zodat Seamly met DCX communiceert via de nieuwe API endpoints.

[CM Voice] Postcodes hebben nu een eigen datatype, waardoor deze bij de invoer gecontroleerd kan worden.

• [DCX] URL’s waarin lage streepjes voorkomen werken nu correct.
• CM Voice channel toegevoegd.
• Channels zijn nu beschikbaar op Seamly.

Fix: [CoBrowser] Het verbinden en het verbreken van de connectie met CoBrowser werkt nu correct.

• We hebben een feature toegevoegd voor het aanwijzen van categorieën op keuzeschermen, waardoor je in de UI een andere opmaak aan bepaalde keuzes kan geven. (Seamly v18.3 en nieuwer)
• Fix: [CoBrowser] Gesprek loopt niet meer vast wanneer kortstondig de verbinding wordt verbroken met CoBrowser.

• Transcripties van gesprekken kunnen nu alleen van de laatste 24 uur verstuurd worden.
• Card en Carousel Rich type berichten zijn nu beschikbaar.
• Fix: Het uploaden van bestanden door agents naar klanten werkt nu weer.
• Fix: [Inbenta Chatbot] Gewone berichten kunnen nu weer vervangen worden door gemarkeerde berichten.****

• Oude API endpoints zijn verwijderd waardoor we de gebruikers van Seamly lager dan v9.0 geen support meer bieden.
• Mogelijkheid voor klanten om hun geüploade bestanden weer te downloaden is stopgezet. Dit is omdat deze feature cookies van derde partijen gebruikt. Deze functie wordt door steeds meer browsers niet ondersteund. Ook agents die de frontend gebruikten, konden om deze reden geen bestanden meer uploaden.
• Fix: Statistieken van de ontvangen en verstuurde berichten en de gemiddelde reactietijd worden nu op de juiste services weergegeven.
• Fix [Inbenta Chatbot] Berichten markeren werkt nu wel bij berichten waar knoppen inbegrepen zitten.
• Fix: [Inbenta Chatbot] Actionfields worden nu wel opgeslagen als er geen end-form message beschikbaar is.

• Nieuw: Automatische vertalingen. De feature van het automatisch vertalen laat je klanten een gesprek hebben in elk van de ondersteunde talen. Dit werkt bij je chatbot, en tijdens live chat (Seamly v18 of hoger). Ondersteunde services:
  • Microsoft Translator
  • DeepL
• [Inbenta Hyperchat] Er wordt nu ook het gesprek met de chatbot verstuurd wanneer een transcriptie opgevraagd wordt, in plaats van alleen het gesprek met een agent.

• [CoBrowser] Er is ondersteuning toegevoegd voor web-socket verbindingen.