Meer Seamly features

Persoonlijkere geautomatiseerde gesprekken

Naast uitgebreide integratiemogelijkheden en de beste interface, maakt Seamly personalisatie mogelijk. Personaliseer gesprekken makkelijk door slim gebruik te maken van bestaande data in een app of mijn omgeving.

Volledige gesprekken opslaan

Koppel Seamly met databases als CRM en sla automatisch het volledige gesprek van een gebruiker op. Vanaf het gesprek in de chatbot tot en met het gesprek met een livechat medewerker. Zo ontstaat er een nog beter totaalbeeld van de klant, een 360-graden klantbeeld.

Alle systemen geïntegreerd in één scherm

Chatbots zijn een populair hulpmiddel geworden waarmee bedrijven tijd en geld besparen, maar vooral ook een betere klantervaring kunnen bieden. Via Seamly komen alle informatiestromen, vanuit geïntegreerde systemen, in één interface samen. Zo ontstaat er een scala aan nieuwe mogelijkheden, zoals naadloos overschakelen naar livechat of transacties doen in de chatbot.

Gespreksvoorbereiding voor livechat

Schakelt een gebruiker in de chatbot over naar livechat? Dan is alle relevante informatie uit het voorgaande gesprek nuttig voor de medewerker en meegestuurd. Naast vragen en keuzes van gebruikers in de chatbot kan meer contextuele data meegegeven worden.

Gebruiker komt bij juiste medewerker terecht

Specifieke vragen worden door medewerkers met de juiste kennis van dat onderwerp beantwoord. Seamly zorgt ervoor dat de gebruiker naar het juiste team of de juiste persoon doorgestuurd wordt, skill-based routing genaamd. En daarbij toetst Seamly de beschikbaarheid van het team of een medewerker. Is er tijdelijk niemand beschikbaar, dan doet Seamly een warme overdracht naar een ander kanaal.

Vanuit elk kanaal verwijzen naar de chatbot

Een chatbot is laagdrempelig, geeft 24 uur per dag snel en gericht antwoord op vragen en lost problemen op van gebruikers. De chatbot aanbieden op de plek waar gebruikers zich bevinden, creëert nog meer toegevoegde waarde, zoals op de website en in de app. Seamly integreert conversational platformen met verschillende kanalen zoals sms, WhatsApp en e-mails (denk aan e-mailmarketing).