Client cases

Eneco

Eneco investeert in het verbeteren van klantcontact en daarbij krijgt innoveren meer prioriteit. Met Seamly integraties, zijn de mogelijkheden enorm, zoals de gespreksvoorbereiding voor livechat. En klanten gelijk in contact brengen met de juiste medewerker. Maar ook de klant direct in de chatbot aanpassingen laten doen.

Binnen enkele weken werd dezelfde interface eenvoudig in de app geladen. En in verschillende omgevingen, zoals de app en mijn omgeving, wordt de chatbot zelfs aangeboden met specifieke content die de gebruiker verder helpt op dat specifieke onderdeel. Bijvoorbeeld wanneer een klant een proces niet afmaakt, zoals als een betalingsregeling aanvragen.

In 2019 onderzocht de Consumentenbond de wachttijden en bereikbaarheid van klantenservice. Eneco werd vergeleken met acht andere energieleveranciers en werd als beste beoordeeld met een 9,8 voor digitale contact

More cases

Digitale conversaties zijn in dit tijdperk de voorkant van je organisatie. Met Seamly zijn die conversaties volledig in jouw huisstijl vormgegeven.

Bram Lenten