Client cases

Eneco

Eneco heeft met Seamly een aantal geweldige stappen gemaakt in het digitaliseren van het klantcontact. We lichten er een aantal uit:

Persoonlijk maken van het gesprek
De Eneco app wordt breed gedragen zowel in de organisatie als bij de klanten van Eneco. Binnen enkele weken werd dezelfde interface als op web eenvoudig in de app geladen. Door slim gebruik te maken van de al aanwezige app-data worden alle gesprekken gepersonaliseerd.

Transactionele dialogen
Voor Ruud Huigsloot, Product Owner Conversational, was het al een tijd vanzelfsprekend dat transactionele flows de meeste waarde zouden toevoegen aan het gesprek. Oftewel, het kunnen opvragen van de datum wanneer je jaarnota komt, het kunnen wijzigen van het termijnbedrag moet conversational kunnen.

En zo geschiede het, door de back-end te koppelen aan Seamly hebben we het mogelijk gemaakt om zonder in te loggen toch gesprekken persoonlijk te maken en te zorgen dat klanten altijd en overal zaken met Eneco kunnen regelen en klanten maken er gretig gebruik van!

Conversational best-practice
In 2019 onderzocht de Consumentenbond de wachttijden en bereikbaarheid van klantenservice. Eneco werd vergeleken met acht andere energieleveranciers en werd als beste beoordeeld met een 9,8 voor digitale contact

More cases

Digitale conversaties zijn in dit tijdperk de voorkant van je organisatie. Met Seamly zijn die conversaties volledig in jouw huisstijl vormgegeven.

Bram Lenten