Skip to content

Support & Delivery manager

Wij zijn op zoek naar een Support & Delivery manager om ons support team te versterken. Seamly is de spreekwoordelijke dirigent tussen conversatieplatformen. Seamly integreert bijvoorbeeld chatbots, livechat, feedbackplatformen en back-end processen en zorgt ervoor dat de klant alles in één gesprek kan regelen. We maken interfaces op web en app en zorgen ook voor een naadloos gesprek tussen de klant en voicebot aan de telefoon. Onze oplossing wordt gebruikt door een heel aantal mooie merken waaronder DHL, Efteling, ASR en Eneco.

We zijn inmiddels met 17 collega's en groeiende. We werken allemaal remote en komen eens in de 4 - 6 weken samen voor een inspirerende middag.

Wat ga je doen?

Als Support & Delivery manager ben jij de verbindende factor tussen onze B2B klanten en developers én je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je gaat zelfstandig aan de slag met vragen van de klant. De makkelijke vragen pak je zelf op, en de meer inhoudelijke vragen zet je door naar de juiste collega. Belangrijk is dus dat je weet waar je op door moet vragen om zo ‘de vraag achter de vraag’ te achterhalen.

Daarnaast ben je eindverantwoordelijke voor het goed verlopen van de implementatie bij, aan jou toegewezen, klanten. Je gaat hierbij ook ná de implementatie proactief aan de slag om te kijken of alles goed werkt, waar zaken beter kunnen of waar eventuele problemen kúnnen ontstaan. Je deelt deze input intern met de developers maar ook met je salescollega's zodat zij op kansen kunnen inspringen.

Een voorbeeld van werkzaamheden:

  • Je helpt klanten met de inrichting van chatbot, livechat of transactionele platformen.
  • Je pakt dagelijks de supportvragen van klanten op. Dat kunnen tickets zijn in een ticketsysteem of klanten die telefonisch contact opnemen.
  • Je begeleidt klanten in het beheer en gebruik van chatbot platformen zoals CM's, Cognigy of Inbenta's chatbot.
  • Het configureren van chat applicaties in een (YAML) configuratiebestand.
  • Je levert nieuwe features op aan onze klanten en neemt hen aan de hand mee door de mogelijkheden.
  • Je maakt een demo voor een salescollega om bepaalde features te kunnen tonen.
  • Je gaat regelmatig na welke mogelijke (commerciële) kansen er zijn.
  • Je gaat proactief aan de slag om eventuele issues bij klanten op te lossen.

Wie ben jij?

  • Je hebt een HBO werk -en denkniveau en 4 jaar (relevante) werkervaring;
  • Je hebt affiniteit met IT (elementaire kennis van HTML en Javascript is een pré);
  • Kennis van webapplicaties en hoe de keten in elkaar zit is een pré, je hoeft ze echter niet zelf te bouwen of schrijven;
  • Je bent nieuwsgierig aangelegd;
  • Je kunt goed, kritisch nadenken en hebt de natuurlijke neiging om dingen uit te zoeken;
  • Je bent communicatief sterk en hebt ervaring met klantenservice.
  • Je hebt een zelfstandige, verantwoordelijke en flexibele werkhouding;
  • Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
  • Verder ben je beschikbaar voor 32 tot 40 uur in de week, van maandag tot vrijdag (op kantoortijden).

Wat bieden wij?

  • Een mooi salaris tussen € 3.500,- en € 4.000,- op basis van 40 uur, afhankelijk van werkervaring;
  • Een onbeperkt aantal vakantiedagen;
  • Het voordeel om geheel zelfstandig en vanuit huis te werken;
  • Een klein, gezellig team met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een persoonlijk budget voor hard -en software;
  • De kans om onderdeel te worden van een snelgroeiende, innoverende organisatie.

Interesse?

Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Hanneke via de contactbutton. Of solliciteer direct door het formulier in te vullen.

Acquisitie n.a.v onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.