Basic-Fit
Ruby is de digitale assistent van Basic-Fit. Door cross platform ondersteuning, mogelijk gemaakt door Seamly, kan je op drie verschillende manieren Ruby contacteren: via de site, via de app, en ook in de sportschool zelf. Allereerst kan je natuurlijk op de site bij Ruby al je vragen stellen. Daarnaast kan je ook in de app bij Ruby terecht. Op dat moment heeft ze al alle informatie van je Basic-Fit account om je zo snel mogelijk te helpen. Zo kent Ruby je al, en wordt het gesprek op het individu afgestemd. Hierdoor maken we het contact persoonlijker, waardoor de sportfanaat zich adequaat geholpen voelt.
Buiten én binnen de Basic-Fit geholpen
Je kan tegenwoordig gewoon Ruby contacteren om al je zaken te regelen rondom je Basic-Fit abonnement. Deze wijzigingen hebben wij doorgevoerd om het contactformulier te laten verdwijnen. Vanuit Ruby kan je direct doorgeschakeld worden naar een medewerker; zo houden we de lijntjes kort! Ook is het makkelijk gemaakt om in de sportschool zelf je bezoek te organiseren. We hebben in elke sportschool een Virtual Host staan in de sportschool, waarmee je via een QR-code direct kan chatten met een medewerker. Of je kan bij de sportschool zelf het gesprek aangaan met Ruby!
Integratie met andere systemen
Daarnaast hebben we Ruby via Seamly gekoppeld aan Live Agent van SalesForce. Doordat we deze koppeling hebben doorgevoerd in het klantenbeheer, wordt alle gespreksinformatie die Ruby heeft binnengekregen doorgestuurd. Zo heeft elke Customer Service Agent goed zicht op wat de oplossing moet zijn voor de klant. De klant hoeft zichzelf dus niet te herhalen, en er verdwijnt een taak voor de medewerker.
